Дата заезда
Дата отъезда
Взрослых
-
 
 
 
+
Детей
-
 
 
 
 
+
 

divmir

phone +7 (499) 009 60-00

     mail bron@divmirhotel.ru

Принимаем:

cart

Трансфер

организуется за дополнительную плату по заявке, не менее чем за 24 часа до прибытия.

  • аэропорт «Витязево»
  • ж/д станция «Анапа»
  • ж/д станция «Тоннельная»

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ «ЭДЕМ»

 

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в ООО Пансионат «Эдем» (далее – Гостиница) разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. № 490 (в редакции Постановлений правительства РФ от 02.10.1999 г. №1104, от 15.09.2000 г. №693, от 01.02.2005 №49) «Об утверждении правил предоставления  гостиничных услуг в РФ», Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1853 пункт 18.   «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ» (далее – Постановление).

1.Условия поселения:

1.1.  Режим работы Гостиницы -  круглосуточный. 

1.2.  При поселении каждый Гость  предоставляет документ:

        Граждане РФ:

-  для заселения в отель необходимо предъявить действующий документ, удостоверяющий личность каждого гостя: паспорт (для всех гостей старше 14 лет), свидетельство о рождении (для всех детей до 14 лет);

- заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется только вместе с сопровождающими лицами на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц, в том числе с бабушками и дедушками), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) доверенность или согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних;

-  заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

           Иностранные граждане:

- для иностранных граждан – действующие национальный паспорт, виза (для визовых стран) или вид на жительство в РФ, миграционная карта (кроме граждан Республики Беларусь);

- для лиц без гражданства – вид на жительство лица без гражданства, разрешение на временное проживание для лиц без гражданства.

И документы, необходимые в соответствии с миграционным законодательством Российской Федерации и требованиям МВД (различается для граждан разных стран).

 

При согласии гостя с действующими правилами  Гостиницы и оформлении проживания, договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным путем  подписанием Гостем Регистрационной карточки гостя при въезде в Гостиницу и внесении 100% оплаты за весь период проживания в Гостинице.

1.3. В целях безопасности   Гостю необходимо зарегистрировать своих Гостей в службе приема и размещения. При отсутствии у посетителей Гостя документов, удостоверяющих личность, Гость подписывает соглашение о том, что освобождает  Гостиницу от ответственности за нахождение в его номере незарегистрированных посетителей, либо посетителей без документов. Гостям разрешается пребывать в номере до 23:00. Далее необходимо оформить поселение. 

2. Порядок бронирования номеров:

2.1.  Гость, либо иное лицо в интересах Гостя (далее – Заказчик), может произвести бронирование на сайте divmirhotel.ru или  edemanapa.ru  в режиме Онлайн путем заполнения Заявки на бронирование.
2.2.  В Заявке на бронирование Заказчиком указывается следующая информация: 

  • Категория номера.

  • Количество человек в номере

  • Фамилия, имя, отчества всех проживающих в номере

  • Даты рождения (число, месяц, год) всех, проживающих в номере.

  • Контактные данные: номер телефона, электронная почта.

  • Даты заезда в  Гостиницу  и выезда из Гостиницы.

После заполнения в Заявке вышеуказанной информации на экране будут показаны все доступные номера в Гостинице  с указанием тарифов на выбор: «Базовая цена» или «Лучшая цена».
В случае не предоставления Заказчиком информации, указанной в данном пункте, Гостиница  оставляет за собой право отказать Заказчику в подтверждении Заявки на бронирование. 
Информация, предоставленная Заказчиком при бронировании, будет использована исключительно с целью исполнения обязательств, при оказания услуг по бронированию, а также для связи с Заказчиком (Гостем), в том числе для направления электронных уведомлений.

2.3.  Подтверждение бронирования с присвоенным порядковым номером, указываемый в дальнейшем при переписке между Гостиницей  и Заказчиком, появится на экране сразу после оформления заказа, и будет направлено по электронной почте на адрес, указанный Заказчиком (Гостем) при оформлении заказа. Стоимость заказа указывается в счете-подтверждении бронирования.

2.4.  Гостиница  подтверждает Заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в Гостинице.

2.5.  С момента направления Заказчику счета-подтверждения, указанный в подтвержденной Заявке номер в Гостинице  считается предварительно забронированным, кроме случаев, предусмотренных в п. 2 настоящих Правил.

2.6.  Номер в Гостинице считается гарантированно забронированным в момент поступления оплаты на расчетный счет либо в кассу Гостиницы, а также в случаях, предусмотренных в п. 3 настоящих Правил.

2.7.   Бронирование  номера в Гостинице осуществляется путем  направления  заявки в отдел бронирования Гостиницы посредством почтовой, телефонной и иной связи. Тел. 8(86133) 5-66-09, e-mail: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

   2.8.   При гарантированном бронировании:

 «Базовая цена» - предоплата в размере 10% от стоимости за весь период проживания вносится в течение 24 часов, доплата вносится не позднее 14 дней до даты заезда в отель.

 «Лучшая цена» - это цена с максимальной скидкой на текущий момент. Предоплата в размере 50% от стоимости за весь период проживания вносится в течение 24 часов, доплата вносится не позднее 14 дней до даты заезда в отель.

  2.9.   В случае, если  Гость при гарантированном бронировании c 10% или 50% предоплатой не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за 14 дней до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется. При любой отмене бронирования независимо от даты заезда, удерживается Сервисный сбор в размере 2 000 руб.

 2.9.1. В случае если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за весь срок проживания  не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за 14 дней до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя  в течение оплаченного срока,  плата за каждые сутки услуги проживания Гостя возврату не подлежит. При любой отмене бронирования независимо от даты заезда, удерживается Сервисный сбор в размере 2 000 руб.

 2.9.2.  При негарантированном  (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронирование аннулируется через 7 дней после поступления бронирования в случае отсутствия предоплаты или в 18:00 даты  заезда по местному времени.

 2.9.3.  При бронировании за 2-е суток до заезда, счёт для внесения предоплаты не выставляется. Гость вносит оплату по факту прибытия в гостиницу. Если Гостем не указано точное время прибытия, бронирование аннулируется в  18:00 даты  заезда по местному времени.

3. Гарантированное бронирование:

3.1.   Гарантированным бронирование считается в следующих случаях:
3.2.  При внесении Заказчиком (Гостем) 10% или 50% предоплаты от стоимости (в зависимости от выбранного тарифа) за весь период проживания с последующей доплатой не позднее 14 дней до даты заезда в отель.

3.3.  При наличии между Гостиницей и Заказчиком (Гостем) действующего договора, где закреплено право Заказчика (Гостя) на отсрочку платежа.
3.4.  Любые другие случаи бронирования Заказчиком (Гостем) услуг Гостиницы считаются негарантированными. 

4. Оплата бронирования:

4.1.  Заказчик (Гость) самостоятельно выбирает удобный для него вариант оплаты:

  • оплата в отделении банка посредством банковской карты или наличными денежными  средствами;

  • оплата через интернет-банк или терминал по выставленному счету;

  • через платежную систему на сайте divmirhotel.ru (Интернет-эквайринг) посредством банковской карты. Для оплаты (ввода реквизитов банковской карты) Заказчик (Гость) будет перенаправлен на платежный шлюз Гостиницы. Комиссия за перевод денежных средств не взимается. Сервис «Онлайн бронирование» доступен круглосуточно.

  1. Оплата производится на расчетный счет Гостиницы.

4.3.  Заказчик (Гость) может выбрать следующие  варианты тарифов и условий оплаты.

4.4.  По тарифу «Лучшая цена»  –  оплата  производится в размере 50%  от стоимости за весь период проживания в Гостинице  в течение 24 часов с момента направления  счета-подтверждения,  при этом полную оплату необходимо произвести безналичным расчетом на расчетный счет Гостиницы  или  в кассу Гостиницы, не позднее чем за 14 дней до даты заезда.

.

4.5.   По тарифу «Базовая цена» –  оплата  производится в течение в течение 24 часов с момента направления  счета-подтверждения в размере не менее 10% от стоимости за весь период проживания в Гостинице, при этом полную оплату необходимо произвести безналичным расчетом на расчетный счет Гостиницы  или  в кассу Гостиницы, не позднее чем за 14 дней до даты заезда.

4.6. В случае несоблюдения вышеуказанных сроков и размера оплаты, бронирование автоматически аннулируется.

5. Аннуляция бронирования:

5.1.  Аннуляция гарантированного бронирования или заявка на сокращение сроков проживания должна быть направлена на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.  не позднее, чем за 14 дней до даты заезда. При аннуляции гарантированного бронирования Гостиница оставляет за собой право взыскать с Заказчика (Гостя) оплату за  услугу по гарантированному бронированию в размере 100% стоимости одних суток проживания по подтвержденному тарифу. При любой отмене бронирования независимо от даты заезда, удерживается Сервисный сбор в размере 2 000 руб. 

 

5.2.  При негарантированном бронировании и не заезде Гостя в течение одного часа, после установленного Гостиницей  времени заезда, бронирование аннулируется. Гостиница оставляет за собой право взыскать с Заказчика (Гостя) оплату за  услугу по бронированию в размере стоимости одних суток проживания по подтвержденному тарифу. При любой отмене бронирования независимо от даты заезда, удерживается Сервисный сбор в размере 2 000 руб. 

5.3 . Бронирование может быть аннулировано Заказчиком (Гостем) самостоятельно через вкладку «Моя бронь» сервиса «Онлайн бронирование» на сайте divmirhotel.ru. Бронирование также может быть аннулировано путем отправления письменного заявления на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или edem-anapa@mail. Электронный адрес и номер телефона Гостиницы указаны в счете-подтверждении. Датой аннуляции гостиничных услуг считается дата подтверждения Гостиницей получения соответствующего письменного заявления Заказчика.

5.3.1 .  В случае, если гость решил сократить срок проживания в Гостинице, либо по каким-либо обстоятельствам и выезжает досрочно, гость должен  не позднее, чем до 12:00 часов дня предшествующему дню выезда проинформировать Гостиницу путем подачи письменного заявления дежурному администратору Гостиницы. В таком случае Гостиница производит гостю возврат средств за оставшиеся дни.

5.4.  Заявления о возврате денежных средств и рекламации направляются Заказчиком непосредственно в Гостиницу. Электронный адрес и номер телефона Гостиницы указаны в счете-подтверждении.

5.5.  К Специальным тарифам (Акции, Фиксированные заезды, Праздничные туры, Пакеты услуг) могут быть применены особые условия аннуляции, которые указываются в описании тарифа или в счете-подтверждении бронирования. В случае если специальные условия аннуляции не указаны, то к тарифу применяются стандартные условия аннуляции, установленные в настоящих Правилах.

6. Порядок оплаты услуг, предоставляемых Гостиницей: 

6.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Директором Гостиницы.

6.2. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 14.00 часов текущих суток по местному времени. 

6.3. При гарантированном и негарантированном бронировании расчетным часом (check out time)  всегда является 14.00 и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует гостю наличие номера с 14.00 до 12.00 при любом времени заезда. 

      ЗАЕЗД:

• за 12 часов до расчетного часа (период заезда: с 00:01 до 09:59) - плата за половину суток;

• от 12 до 24 часов до расчетного часа - плата за полные сутки.

      ВЫЕЗД:

• до 12 часов после расчетного часа (выезд в период: с 12:01 до 21:59) - плата за половину суток;

• от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.

6.4.  При заезде без предварительного бронирования:

 -при заезде с 14.00 до 23.59 – выезд осуществляется до 12.00 следующих суток, и  оплата взимается за сутки.  

 -при заезде  с 00.00 –выезд до 12.00 текущих суток  оплата взимается за сутки. 

 6.5. Время поселения в Гостиницу (check in time) – 14:00. При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, Гостиница предоставляет поселение Гостю  при наличии свободных  номеров.

6.6. Продление номера после первых суток проживания возможно минимум на 0,5 суток при наличии свободных мест. При наличии свободных мест в Гостинице срок проживания может быть продлен.

При продлении проживания с 14.00 до 23.59 часов текущих суток – взимается оплата в размере 50% стоимости номера в сутки, при наличии свободных мест.

6.6.1. При необходимости продления проживания в Гостинице, Гость может обратиться в «Службу приема и размещения» за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Гостинице срок проживания может быть продлен. 

6.6.2. При продлении проживания в Гостинице Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период. 

6.7. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информацию о перечне и             стоимости Дополнительных услуг предоставляется «Службой приема и размещения». 

6.8. Детям до 3 лет в Гостинице предоставляется бесплатное проживание, без места, и без питания. 

Дети до 12-ти лет – бесплатно без питания (один ребенок в номере). При бесплатном размещении ребенка с 3-х до 12-ти лет на дополнительном месте обязательно оплачивается питание аналогичное питанию других гостей в номере (завтрак, завтрак/обед, завтрак/ужин, 3-х разовое питание). Питание на бесплатном дополнительном месте для детей приобретается на все дни.

6.8.1. Бесплатное размещение на дополнительном месте возможно для двух детей в номере только в случае, если возраст одного ребенка до 12-ти лет, другого –  до 3-х лет (без места).

6.9. Гостиница предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:

-Wi-Fi в холле гостиницы;

-ежедневная уборка номера;

-детская кроватка (по предварительной заявке и при наличии);

-утюг;

-камера хранения багажа;

-сейф-ячейка;

-вызов такси;

-доставка корреспонденции в номер поступившей на имя Гостя;

-побудка к определенному времени;

-предоставление швейных принадлежностей;

-пользование медицинской аптечкой (жгут, бинт, вата, градусник);

- информация о расписании поездов и самолетов.

6.9.1.  При проживании Гостя в Гостинице более 2 суток, во всех категориях номеров смена постельного белья и полотенец производится на третьи сутки, от даты заезда. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
6.9.2.  При выезде из Гостиницы Гость  производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги.  В случае нанесения ущерба гостинице, Гость производит оплату в соответствии с прейскурантом цен на порчу имущества, сдает ключ от номера дежурному администратору. Дежурный администратор проверяет комплектацию номера в соответствии с описью номера.  

7. Условия размещение в Гостинице вне очереди:

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются:

7.1. Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы.

7.2. Участники Великой Отечественной войны.

7.3. Инвалиды первой,  второй и третьей  групп и лица, сопровождающие их.

7.4.Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).

8. В обязанности Гостя входит:

8.1. Ознакомиться с описью имущества номера, которая находится в информационной папке в номере.

8.2.В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном  действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному  Директором  прейскуранту.

8.3. Соблюдать чистоту и порядок.

8.4. Соблюдать тишину.

8.5. Ознакомиться и соблюдать правила пожарной безопасности.

8.6.Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.

8.7.По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.

8.8.  Ознакомиться и соблюдать правила пользования бассейном.

9. В Гостинице ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

9.1. Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.

9.2. Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя.

9.3. В номере  и в  местах общего пользования Гостиницы и на  территории гостиницы  содержать домашних, диких животных и птиц ЗАПРЕЩАЕТСЯ.

9.4. Оставлять в номере несовершеннолетних детей в свое отсутствие и без присмотра на территории Гостиницы (зонах отдыха, сад, бассейн, холлы этажей).

9.5. Создавать очаги возникновения инфекции в номере, а также нарушать санитарные нормы и требования по поддержанию чистоты в гостиничном номере.

9.6.  Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50X50 должны храниться в камере хранения Гостиницы в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. 

9.7. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере. 

9.8.   Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Гостиницы.

9.9.  Курить в номерах, в холле и коридорах гостиницы, а также во внутреннем дворе гостиницы сигареты, вейпы и электронные сигареты запрещено. Гость обязуется оплатить неустойку в размере 1500 рублей, за несоблюдение условий договора оказания услуг проживания. 

9.10. Нарушать покой других Гостей, проживающих  в соседних номерах, особенно в период с  23 часов 00 минут до 8 часов 00 минут категорически запрещается шуметь.

9.11. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей Гостиницы, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.

9.12. Стирать, сушить и гладить личные вещи в гостиничном номере.

9.13. Выводить из строя и демонтировать элементы противопожарных систем Гостиницы.

9.14. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Гостиницы.

9.15. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях и на  территории Гостиницы (зонах отдыха, сад, бассейн, холлы этажей), за исключением помещения Столовой.

9.16.  Находиться в общественных помещениях и на территории Гостиницы в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. 

9.17. Категорически запрещено выносить постельное белье, полотенца и инвентарь из номера на пляж и в бассейн.

10.Обязанности Гостиницы:

10.1. Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.

10.2.Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», либо в «Службе приема и размещения» Гостиницы.

10.3.Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и размещения» Гостиницы.

10.4. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей. 

11. Дополнительная информация об условиях проживания:   

11.1. Администрация гостиницы оставляет за собой право  посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

11.2. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания, в случае нарушения гостем настоящих Правил порядка проживания, несвоевременной оплаты номера (места) или услуг гостиницы,  нахождения в номере посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка, нарушения Правил пользования бассейном, нахождения Гостя в алкогольном или наркотическом опьянении, причинения гостем материального ущерба гостинице. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом.

11.3. Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице  в случае нарушения настоящих Правил и  несвоевременной оплаты услуг Гостиницы. 

11.4. В случае отказа Гостя от размещения в день поселения возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке «Службы приема и размещения» в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером. Если Гость не воспользовался номером и подошел к стойке «Службы приема и размещения» с целью отказа от номера от 1-го до 2-х часов после поселения, возврат суммы, внесенной за проживание производится с удержанием 50% от стоимости номера в сутки. Если Гость воспользовался номером или подошел к стойке «Службы приема и размещения» с целью отказа от номера позднее 2-х часов после поселения - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

11.5.  В случае истечения срока проживания Гостя в Гостинице при отсутствии Гостя по месту проживания с 12:00 до 14:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в «Камере хранения».

11.6. Порядок и правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и  найденных вещей», утвержден  Директором Гостиницы и находится в «Службе приема и размещения».

11.7. Гостиница, в соответствие со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

11.8. Администрация Гостиницы не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в «Службе приема и размещения». 

11.6.1. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления должен заявить об этом администрации Гостиницы в «Службу приема и размещения». В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.

11.9. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем в Гостинице вещь в течение 6 месяцев со дня обнаружения. По истечении срока хранения, если они остаются невостребованными, выдаются нашедшему. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся в сейфе 6 месяцев со дня обнаружения согласно «Положению о камере забытых и найденных вещей». 

11.9.  Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

11.10. В случае возникновения жалобы со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта предусмотренные законодательством.

11.11. Гостиница не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

11.12. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница  руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».